Sveikatos priežiūros įstaigų registratūros nuolat susiduria su dideliu ir sunkiai prognozuojamu pacientų skambučių srautu. Piko metu skambučių kiekis viršija darbuotojų pajėgumus, todėl dalis skambučių lieka neatsakyti, formuojasi eilės, o tai neigiamai veikia pacientų pasitenkinimą, paslaugų prieinamumą ir pasitikėjimą įstaiga. Registratūros darbuotojai dirba didelio darbo krūvio ir emocinės įtampos sąlygomis, vienu metu aptarnaudami pacientus telefonu ir gyvai, dirbdami su informacinėmis sistemomis. Tai lemia perdegimą, didelę darbuotojų kaitą ir papildomas personalo sąnaudas. Daugumoje gydymo įstaigų pacientų registracija vis dar vykdoma rankiniu būdu, o naudojami technologiniai sprendimai (skambučių paskirstymas, IVR sistemos) yra fragmentuoti ir neleidžia pacientams laisvai išsakyti poreikių natūralia kalba. Be to, rinkoje trūksta DI balso sprendimų, pritaikytų lietuvių kalbai, todėl registratūros procesų automatizavimas išlieka ribotas. Šias problemas bus siekiama spręsti diegiant DI pagrindu veikiantį balso agentą – skaitmeninę registratūrą, kuri leistų natūralia kalba bendrauti su pacientais, suprasti jų poreikius, automatizuotai vykdyti registracijos veiksmus ir integruotis su gydymo įstaigų informacinėmis sistemomis. Toks sprendimas turėtų padėti sumažinti žmogiškųjų išteklių priklausomybę, didinti registratūros veiklos efektyvumą ir reikšmingai pagerinti paslaugų prieinamumą bei pacientų patirtį.