UAB „Vandens filtravimo sistemos“ atlieka paslaugas ir prekiauja visomis priemonėmis, reikalingomis užtikrinti saugų, švarų ir kokybišką vandenį namuose, biuruose bei verslo centruose, pramonės įmonėse. Dabartinis įmonės procesų brandos lygis bei veikloje naudojamos priemonės yra veiksniai, kurie riboja įmonės strateginį tikslą - sėkmingą įmonės integraciją į tarptautines vertės grandines. Norint užtikrinti sėkmingą veiklos vykdymą reikia daug rankinio darbo, stringa komunikacija tarp darbuotojų, nukenčia projektų įgyvendinimo efektyvumas, neužtikrinamas ir parduodamos įrangos efektyvumas bei maksimalus jos naudojimo laikas, sistemingai nekaupiami bei neanalizuojami klientų duomenys, kita susijusi informacija. Dėl visa to nukenčia gera klientų patirtis bei įmonės konkurencingumas. Problemos identifikuojamos dirbant su vietinės rinkos klientais, tad rizika, kad plečiant įmonės veiklos mastą ir geografiją bei eksportuojant savo teikiamas paslaugas ir produktus į užsienio šalis, bus susiduriama su didesnėmis problemomis, vertinama kaip pakankamai aukšta. Išskiriami šie įmonės veiklos procesai, turintys neigiamos įtakos kuriamai vertės grandinei, kuriems projekto metu planuojama diegti procesų inovacijas: • Sumontuotos įrangos veikimo parametrų stebėsenos procesas. Norima procesą pertvarkyti, įdiegiant techninės ir programinės įrangos sistemą. Tokio tipo bei komplektacijos sprendimas padėtų įmonei efektyviau atlikti sumontuotos įrangos veikimo parametrų saugos stebėseną, pagerinti esamų klientų patirtį, pritraukti naujų klientų tiek Lietuvoje, tiek ir užsienyje, gerėtų ir teikiamų paslaugų kokybė. Duomenys būtų ne tik stebimi, tačiau ir kaupiami, analizuojami. • Reagavimo į incidentus bei atsakingų inžinierių priskyrimo užduotims procesas Norima procesą struktūrizuoti bei sukurti logišką ir atsekamą veiksmų seką. Turint sprendimą reagavimo į incidentus procesas keistųsi iš esmės – sistemai gavus informaciją apie įrangos gedimą, inžinieriai būtų informuojami akimirksniu, be papildomo žmogaus įsikišimo. Sistemoje esanti inžinierių (gali būti ne tik mūsų darbuotojas, tačiau ir kliento inžinierius, ar inžinierius esantis netoli sumontuotos įrangos ir galintis greitai reaguoti į iškvietimą, kontaktinė informacija būtų panaudota skambučiui, el. laiškui ar trumpajai žinutei išsiųsti ir informavimui apie incidentą. • Naujų klientų pritraukimo procesas. Norima procesą pertvarkyti iš esmės bei struktūrizuoti, kad duomenys apie klientus būtų kaupiami centralizuotai vienoje vietoje, sukurti klientų profiliai, matomi jų kontaktiniai duomenys, bendravimo istorija, būtini atlikti veiksmai, datos, galima būtų palikti komentarus. Taip pat pardavimų vadybininkas gautų priminimus ką, kada ir kam reikia konkrečiai atlikti, perduoti informaciją apie klientą kolegai ir pan. Darbas taptų efektyvesnis. Tai įgyvendinti būtų galima įsigijus santykių su klientais valdymo sprendimą. • Įrangos montavimo, priežiūros ir remonto procesas. Norima perorganizuoti įrangos montavimo, priežiūros ir remonto procesą, kuriame būtų galima kontroliuoti darbų atlikimo statusą, reikalui esant į projektą bei bendrą komunikaciją įtraukti išorės partnerius. Šiam tikslui įgyvendinti reikia įsigyti santykių su klientais valdymo sprendimą ir reikalingą įrangą mobiliems darbuotojams prie šios sistemos prisijungti ir naudotis jos funkcionalumais. • Sąskaitų faktūrų išrašymo bei mokėjimų kontrolės procesas. Norima procesą pertvarkyti, kad sąskaitos būtų generuojamos, pagal pardavimų vadybininkų suvestą informaciją apie kliento įsigytas prekes, už įrangos montavimą, pagal priežiūrą bei remontą atliekančių darbuotojų registruotą laiką ir pan. Šiuos funkcionalumus turi santykių su klientais valdymo sistemos sąskaitų išrašymo bei mokėjimų kontrolės modulis, padėsiantis pertvarkyti procesą iš esmės. • Komercinių pasiūlymų rengimo procesas. Siekiama, kad procesas taptų efektyvesnis ir sutrumpėtų jo atlikimo laikas, kad pasiūlymai būtų generuojami ir siunčiami per sistemą, stebima jų būklė, kaupiami duomenys, atsirastų galimybė priimti sprendimus, remiantis duomenimis. Šiuos tikslus įgyvendinti padės įsigytas santykių su klientais valdymo sistemos pardavimų modulis. • Įmonės apskaitos valdymo procesas. Bus diegiamos kokybės užtikrinimo; pardavimo ir rinkodaros; DI naudojimo, projektų valdymo, klientų aptarnavimo proceso inovacijos. Taip pat šiame projekte bus atnaujinta paslaugų teikimo schema.